Kontakt zum Amok Casino Support

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für dich da. Hier findest du jeden Weg, uns zu erreichen, und was du vor deiner Anfrage prüfen kannst, damit wir dir noch schneller helfen können.

So erreichst du uns rund um die Uhr

Unser Supportteam ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Es gibt zwei offizielle Kanäle, und beide landen bei demselben Team deutschsprachiger Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Der schnellste Weg zu uns ist der Live Chat. Du findest das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von amok-ch.ch, sowohl am Desktop als auch auf dem Smartphone. Klicke auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und schildere dein Anliegen. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von ein bis zwei Minuten, in Spitzenzeiten höchstens fünf.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutze unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Du schreibst uns jederzeit, wir antworten zuverlässig innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich früher. Halte deine E-Mail-Adresse des Spielerkontos bereit, damit wir dich eindeutig zuordnen können.

Womit wir dir konkret helfen

Konto und Verifizierung

Wir prüfen mit dir gemeinsam alle Fragen rund um Registrierung, Login, Passwort-Reset und die KYC-Verifizierung. Vor der ersten Auszahlung benötigen wir deinen Ausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode. Schickt uns fehlende Dokumente zurück, geben wir dir im Chat direkt Bescheid, was noch fehlt, statt dich warten zu lassen.

Ein- und Auszahlungen

Etwas klemmt bei einer Einzahlung per TWINT, PostFinance oder Visa? Eine Auszahlung von mehr als 10'000 CHF pro Tag ist nicht möglich, und wir zeigen dir im Gespräch Alternativen auf. Auszahlungen haben eine Bearbeitungszeit von bis zu 24 Stunden, danach dauert es mit E-Wallets wie Skrill oder MiFinity null bis 24 Stunden, mit Karten und Banküberweisung ein bis drei Werktage. Fallen Gebühren an, erstatten wir sie auf dein Spielerkonto zurück, denn bei uns zahlst du keine Transaktionskosten.

Bonusfragen klären wir ebenfalls im Detail: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 100 CHF samt 200 Freispielen, die 30-fache Umsatzbedingung, wöchentliche Reload-Boni, Wochenend-Cashback und unsere Slot-Turniere. Sag uns einfach, welches Angebot dich betrifft.

Technik, Verantwortungsvolles Spielen

Lädt ein Spiel in deinem HTML5-Browser unter iOS oder Android nicht, friert die Webseite ein oder siehst du eine Fehlermeldung, schicke uns idealerweise einen Screenshot mit Uhrzeit. Wir können dir danach sagen, ob es an einer laufenden Wartung liegt oder ob wir das Problem individuell beheben.

Wenn du dein Spielverhalten kontrollieren möchtest, helfen wir dir sofort und ohne Wenn und Aber. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits für dich ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren dein Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Auf Wunsch vermitteln wir dir zudem Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität.

Prüfe diese Punkte vorher

Drei kurze Checks vor deiner Nachricht lösen viele Anliegen in unter zwei Minuten selbst, und falls nicht, erreichen sie uns mit allen nötigen Angaben.

Schau zuerst in unseren FAQ-Bereich auf der Startseite. Die häufigsten Fragen zu Einzahlungslimits, Mindestauszahlung von 20 CHF, Bonusbedingungen und Kontoverifizierung sind dort beantwortet. Danach öffne dein Profil und prüfe den KYC-Status: Steht dort "verifiziert", liegt ein Problem bei einer Auszahlung meist an der Bearbeitungszeit, nicht an fehlenden Dokumenten. Zum Schluss wirf einen Blick in deinen Transaktionsverlauf. Dort siehst du, ob eine Einzahlung bereits gebucht ist, ob eine Auszahlung noch im 24-Stunden-Pending steckt oder bereits ausgezahlt wurde.

Halte beim Schreiben im Chat oder in der E-Mail drei Dinge bereit: deinen Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls und eine kurze Beschreibung. Bei Zahlungen zusätzlich den Betrag und die verwendete Methode. Mit diesen Angaben klären wir rund 90 Prozent aller Anliegen direkt in der ersten Antwort.

• FAQ-Bereich auf der Startseite nach passender Antwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil prüfen
• Transaktionsverlauf auf offene Buchungen kontrollieren
• Benutzernamen, Uhrzeit und Details des Anliegens bereithalten

Unsere Firmenanschrift für Post

Für förmliche Korrespondenz auf dem Postweg erreichst du uns über unseren Betreiber Gammix Limited, Level 0, Spinola Park, Triq Mikiel Anton Vassalli, St. Julians SPK 1000, Malta. Das Unternehmen führt die Lizenz MGA/B2C/367/2016 der Malta Gaming Authority und wurde 2021 gegründet. Förmliche Schreiben sendest du bitte per Einschreiben, damit beide Seiten den Eingang nachweisen können. Antworten auf Postsendungen dauern erfahrungsgemäss fünf bis zehn Werktage, deshalb empfehlen wir für alles Zeitkritische weiterhin den Live Chat.

Bitte beachte: Spieleranfragen, Dokumente für die Verifizierung und Reklamationen bearbeiten wir ausschliesslich über den Live Chat und [email protected]. Nur so können wir deine Identität sicher prüfen und dein Anliegen direkt deinem Konto zuordnen.

Presse und Partnerschaften bei Amok Casino

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte wenden sich bitte nicht an den Spieler-Support, sondern ausschliesslich an [email protected]. Wir prüfen jede Anfrage einzeln und antworten auf Medienanfragen innerhalb von zwei Werktagen, auf Partnerschaftsanfragen innerhalb von fünf Werktagen. Betreffe dein Anliegen Kooperationen, Werbematerial oder Interviewanfragen, nenne in der ersten E-Mail deine Organisation, dein Anliegen und deinen Wunschtermin. Spielerfragen, die an diese Adresse geschickt werden, leiten wir intern weiter, was die Bearbeitung um bis zu 48 Stunden verzögern kann. Nutze dafür bitte direkt den Chat.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Amok Casino Support?

Im Live Chat antworten wir in der Regel innerhalb von ein bis zwei Minuten, maximal fünf. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch am Wochenende erreichbar?

Ja, unser Live Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und schweizerischen Feiertagen. E-Mails nehmen wir jederzeit entgegen.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten bewusst Live Chat und E-Mail an. So können wir dein Anliegen schriftlich dokumentieren und bei Bedarf Screenshots oder Dokumente direkt im Chat aufnehmen.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Du erreichst uns auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, zudem auf Norwegisch und Finnisch. Wähle deine Sprache beim Start des Chats.

Was soll ich bei einer Auszahlungsfrage angeben?

Nenne deinen Benutzernamen, den Auszahlungsbetrag, die Methode, das Datum der Anfrage und ob die 24-Stunden-Bearbeitungszeit bereits abgelaufen ist. Mit diesen Angaben prüfen wir den Status sofort.