Wir nehmen Verantwortung ernst

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir dir konkret, welche Schutzwerkzeuge Amok Casino anbietet, wie du sie in wenigen Minuten aktivierst und an welche Anlaufstellen du dich in der Schweiz wenden kannst. Alle Einstellungen nimmst du selbst vor, ohne Begründung und ohne Aufsehen.

Unser Anspruch an sicheres Spielen

Was wir proaktiv unternehmen

Als lizenziertes Casino (MGA/B2C/367/2016) unterliegen wir strengen Vorgaben zum Spielerschutz, und wir setzen sie nicht nur um, wir erweitern sie. Unser System analysiert Spielverhalten laufend nach Indikatoren wie Einzahlungshäufigkeit, Sitzungslänge und Verlustquoten. Erkannt das System Auffälligkeiten, melden wir uns proaktiv bei dir, per E-Mail oder über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist.

Realitätschecks laufen bei jedem aktiven Konto standardmässig. Je nach Einstellung erscheint nach einer Stunde oder in kürzeren Intervallen eine Einblendung, die dir Einsatz, Gewinn und Verlust der laufenden Sitzung zusammen mit der verstrichenen Zeit anzeigt. Diese Funktion schaltest du nie ganz ab, nur die Intervalle wählst du selbst.

• Verhaltensanalyse mit proaktiver Kontaktaufnahme bei Auffälligkeiten
• Realitätschecks mit Übersicht von Einsatz, Saldo und Sitzungsdauer
• Schulung des Support-Teams zur Erkennung problematischen Spielverhaltens
• Grenzwerte für Einzahlung, Verlust und Einsatz direkt im Spielerkonto
• Auskunft zu deinem Spielverhalten auf Anfrage jederzeit

Warnsignale, die wir kennen

Wann Spielen zum Problem wird

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend, selten von einem Tag auf den anderen. Niemand schämt sich hier etwas einzuräumen, denn diese Muster betreffen Menschen jeden Alters und jeder Herkunft. Prüfe die folgende Liste ehrlich, am besten mit einer Person deines Vertrauens.

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Du versteckst die Dauer oder die Höhe deiner Einsätze vor Familie und Freunden.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Du reizt Gereiztheit, Unruhe oder Niedergeschlagenheit, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst länger als geplant und brichst Abmachungen oder Pflichten ab.
• Du sagst dir regelmässig, es sei die letzte Einzahlung, und tätigst dann doch die nächste.
• Spielen verdrängt Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte.

Diese Werkzeuge aktivierst du selbst

Grenzen setzen in Minuten

Alle Schutzfunktionen findest du im Spielerkonto unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen greifen sofort, Verschärfungen umgehend, Lockerungen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden. Diese Frist ist bewusst eingebaut, damit du nicht im Affekt eine Grenze löschst.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, einstellbar ab 10 CHF.
• Verlustlimit: deckelt deine kumulierten Verluste pro Tag, Woche oder Monat, danach blockiert das Konto für Einzahlungen und Einsätze.
• Einsatzlimit: begrenzt den Höchstbetrag pro Einzelwette oder Spin.
• Sitzungs-Timeout: meldet dich nach einer festgelegten Dauer automatisch ab.
• Realitätschecks: regelmässige Einblendungen mit Sitzungsdauer, Einsätzen und aktuellem Saldo.
• Cooling-off-Pause: zeitweise Kontosperrung von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen, danach automatische Reaktivierung.
• Selbstsperre: dauerhafte Sperrung deines Kontos, Details siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern, Ablauf und Guthaben

Eine Selbstsperre ist die stärkste Massnahme, und wir wenden sie konsequent an. Du legst sie im Spielerkonto fest oder verlangst sie per E-Mail an [email protected]. Während der Sperrfrist ist ein Login ausgeschlossen, Werbe-E-Mails und Boni für dein Konto werden vollständig gestoppt.

Offene Wetten und Auszahlung

Laufende Wetten oder Bonusrunden werden bei Sperrbeginn regulär zu Ende abgerechnet, der Erlös landet auf deinem gesperrten Guthaben. Bei der dauerhaften Sperre weisen wir dir das Restguthaben nach Abschluss der Identitätsprüfung auf deine registrierte Auszahlungsmethode aus. Kein Zeitraum ist verlängerbar oder verkürzbar, und während der Sperre erstellen wir auch kein neues Konto für dich, selbst auf ausdrücklichen Wunsch.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alterprüfung und Prävention

Glücksspiel ist in der Schweiz ab 18 Jahren zulässig, und wir setzen diese Grenze ohne Ausnahme durch. Bei der Registrierung verlangen wir Identitätsnachweis, Adresse und Verifikation der Zahlungsmethode, erst danach heben wir die Kontoeinschränkungen auf. Einzahlungen vor abgeschlossener Prüfung nehmen wir nicht an, Auszahlungen schon gar nicht.

Eltern tragen massgeblich zur Prävention bei. Bewährte Werkzeuge sind Software zur elterlichen Kontrolle wie Net Nanny, Qustodio oder die in iOS und Android eingebauten Filter, mit denen du Glücksspielseiten für Kinder- und Jugendgeräte blockierst. Bewahre zudem deine Login-Daten und Zahlungsinstrumente sicher auf, denn die meisten Fälle von Minderjährigen-Spiel stützen sich auf die Konten der Eltern.

Ausserdem raten wir dir, mit Kindern und Jugendlichen offen über die Risiken von Glücksspiel zu sprechen. Hilfreiche Aufklärungsmaterialien findest du bei Sucht Schweiz unter sucht.ch.

Hilfe ausserhalb von Amok Casino

Anlaufstellen in der Schweiz

Manchmal braucht es ein Gespräch mit Menschen, die professionell und vertraulich beraten. Die folgenden Stellen sind kostenlos oder anonym erreichbar und auf Glücksspiel spezialisiert oder in Suchtfragen geschult. Unser Support-Team kennt diese Adressen und vermittelt sie dir auch direkt im Chat.

• SOS Spielsucht, Telefon 079 643 46 85, sos-spielsucht.ch, spezialisierte Beratungsstelle für Spielsucht und Angehörige
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, sucht.ch, Fachstelle mit Auskunft, Selbsthilfe und Online-Beratung
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143,143.ch, rund um die Uhr erreichbar für Gespräche in akuten Krisen
• Care Chat von Sucht Schweiz,143?chat.ch,144.147?chat.ch oder direkt via sucht.ch, anonyme Online-Beratung für junge Menschen

So erreichst du unser Team

Wir hören zu, ohne zu werten

Schreibe uns jederzeit an [email protected], Betreff Verantwortungsvolles Spielen, oder nutze den Live-Chat auf amok-ch.ch, verfügbar 24 Stunden an 7 Tagen. Unser Team ist in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch erreichbar und geschult, Fragen zu Grenzen, Sperren und Hilfsstellen diskret zu behandeln.

Wenn du uns eine Situation schilderst, weil du dir Sorgen um dein Spielverhalten machst, bekommst du innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Antwort mit konkreten nächsten Schritten. Niemand drängt dich dabei zu einer Entscheidung, und kein Gespräch landet in einer Werbeliste. Dein Wohlergehen hat für Amok Casino seit der Gründung 2021 Vorrang vor jedem Umsatz.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit?

Öffne dein Spielerkonto, wähle den Bereich Verantwortungsvolles Spielen und lege dort den Betrag für Tag, Woche oder Monat fest. Die Verschärfung greift sofort, eine Lockerung erst nach 24 Stunden Bedenkfrist.

Kann ich während einer Selbstsperre mein Guthaben auszahlen?

Bei einer dauerhaften Sperre zahlst du das Restguthaben nach abgeschlossener Identitätsprüfung auf deine registrierte Auszahlungsmethode aus. Bei befristeten Sperren bleibt das Guthaben bis zur automatischen Reaktivierung gesperrt.

Was passiert mit offenen Wetten bei einer Sperre?

Laufende Wetten und Bonusrunden werden regulär abgerechnet, der Erlös landet auf deinem gesperrten Guthaben. Neue Einsätze sind ab Sperrbeginn ausgeschlossen.

Kann ich nach einer Selbstsperre wieder ein Konto eröffnen?

Nein. Während einer aktiven Sperre erstellen wir auch auf Verlangen kein neues Konto, denn das würde die Massnahme aushebeln. Erst nach Ablauf der Sperre loggst du dich wieder mit deinen gewohnten Zugangsdaten ein.

Wo finde ich kostenlose Hilfe in der Schweiz?

SOS Spielsucht (079 643 46 85, sos-spielsucht.ch) und Sucht Schweiz (021 321 29 11, sucht.ch) beraten kostenlos, die Dargebotene Hand ist rund um die Uhr unter 143 erreichbar.